Akatemia

Futurelab Experience avasi tässä webinaarissa omia näkökulmia tekoälyn hyödyntämiseen asiakaskokemuksen kehittämisessä. Tämän lisäksi Futurelab Experience esitteli konkreettisia uusia ratkaisuja, joita se pilotoi asiakkaidensa kanssa.

Kari Korkiakosken tuore kirja Asiakaspalautteen voima on ilmestynyt juuri ennen tätä webinaaria. Tässä webinaarissa Kari avasi kirjan taustoja ja syntysyitä. Hän kiteyttää myös kirjan keskeisiä havaintoja.

Kaikille yrityksille tai organisaatioille ei sovi sama mittaamisen työkalu. Sopivan työkalun valintaan vaikuttaa monta näkökulmaa ja myös teknologia (AI) kehittyy tällä hetkellä huimaa vauhtia, joten oikean valinnan tekeminen yhä haastavampaa. Webinaarissa seniorikonsultti Pasi Brusi käy läpi näkökulmia sopivan työkalun valintaan. Mukana on myös havaintoja Futurelab Experiencen juuri julkaistusta tutkimuksesta aiheeseen liittyen.

Asiakaskokemuksen mittaaminen on keskeinen osa asiakaskokemuksen kehittämistä ja johtamista. Mittarit sekä niihin liittyvät toimintamallit kehittyvät jatkuvasti – viimeisin suuri muutos on AI:n hyödyntäminen asiakaskokemuksen mittaamisessa, mutta mihin kannattaa kiinnittää huomiota AI:n hyödyntämisessä tai mitä pitää huomioida mittareita valittaessa? Näihin kysymyksiin vastasivat Futurelab Experiencen partner Pasi Brusi ja Feedbacklyn CMO Evely Kaasiku 11.2.2026 pidetyssä webinaarissa.

Futurelab Experiencen perustaja, toimitusjohtaja Kari Korkiakoski on kirjoittanut asiakaskokemuksen trendeistä jo vuodesta 2015. Aihe ja webinaari on saanut aina suuren suosion. Tervetuloa mukaan kuulemaan mitkä ovat vuoden 2026 10 asiakaskokemuksen trendiä.

Futurelab päivitti asiakaskokemuksen nykytilatutkimuksen. Nyt on nähtävissä muutos vuodesta 2024 vuoteen 2025 sekä pidemmän trendit ilmiöt. Tervetuloa mukaan katsomaan 6.11.2025 Pasi Brusin pitämän webinaarin tallenne.

Futurelab Experiencen perustaja, toimitusjohtaja Kari Korkiakoski on kirjoittanut asiakaskokemuksen trendeistä jo vuodesta 2015. Aihe ja webinaari on saanut aina suuren suosion. Tervetuloa katsomaan 16.1.2025 pidetyn webinaarin tallenteesta, mitkä ovat vuoden 2025 10 asiakaskokemuksen trendiä.

Tekoäly (AI) tulee kiihtyvällä vauhdilla osaksi yritysten ja julkishallinnon organisaatioiden toimintaa, mutta mikä on AI:n rooli osana asiakaskokemuksen strategiaa? Kuinka AI:ta voi  hyödyntää yhä parempien asiakaskokemuksen tuottamisessa ja mitä se vaatii organisaatiolta, joka haluaa luoda asiakaskokemuksesta kilpailuedun AI:n avulla?

Kolmen tunnin verkkokoulutus, jossa Suomen johtavat asiakaskokemuksen mittaamisen asiantuntijat kertovat, kuinka asiakaskokemusta tulisi mitata ja mitä on syytä ottaa huomioon. Hinta: 395 € ( ilm. alv). Verkkokoulutuksessa saat ideoita ja näkökulmia mittareiden valinnan ja mittausmallin suunnittelun tueksi. 

Jokainen yritys voi oppia ja hyödyntää luksusorganisaatioiden asiakaskokemusstrategioita parantaakseen asiakaskokemusta, edistääkseen asiakasuskollisuutta ja erottautuakseen kilpailijoista. Webinaarissa Ville Henttonen kertoo miten luksuksen keinoin luodaan kilpailuetua minkä tahansa organisaation asiakaskokemukseen.

Kolmen tunnin verkkokoulutus, jossa kouluttajana toimii Kari Korkiakoski. Aiheena customer success -ajattelu asiakaskokemuksen kehittämisessä. Käymme läpi customer success -ajattelun ja toiminnan perusteita sekä kehittämisen keinoja. Lisäksi peilataan sen potentiaalia asiakaskokemuksen kehittämisessä.

Futurelab Experiencen perustaja, toimitusjohtaja Kari Korkiakoski on kirjoittanut asiakaskokemuksen trendeistä jo vuodesta 2015. Webinaarissa hän esittää näkemyksensä vuoden 2024 10 asiakaskokemuksen trendistä. Tervetuloa katsomaan webinaarin tallenne!

Asiakkaiden odotukset muuttuvat jatkuvasti ja muutosten perässä voi olla hankala pysyä. CEM Day syntyi vuonna 2018 halusta koota yhteen asiakaskokemuksen johtajat sekä kehittäjät ja jakaa parhaita käytäntöjä muuntautumiskykyisen asiakaskokemuksen rakentamiseen. Olemme edelleen asiakaskokemuksen johtava tapahtuma ja tavoitteenamme on vuodesta toiseen varmistaa, että vieraamme saavat etumatkan asiakaskokemuksen ajankohtaisiin trendeihin.

Asiakaskokemuksen kehittämisen asiantuntija Futurelab Experience järjestää 21.9. verkkokoulutuksen, jossa Suomen johtavat asiakaskokemuksen asiantuntijat kertovat, kuinka asiakaskokemusta johdetaan ekosysteemissä. Verkkokoulutuksessa käydään läpi asiakaskokemuksen yleisiä johtamisen periaatteita ja tarkennetaan johtamista ekosysteemin suuntaan.

Kari Korkiakosken neljäs kirja ”Huomisen asiakas” on juuri ilmestynyt. Miksi Kari on kirjoittanut tämän kirjan? Mitä kirja käsittelee? Kuka on huomisen asiakas? Näihin ja moniin muihin kirjaa käsitteleviin kysymyksiin Kari vastaa  13.4. klo 9 pidettävässä webiinaarissa. Tervetuloa katsomaan webinaarin tallenne.

Asiakaskokemus vaikuttaa yrityksen tulokseen ja ylläpitää lojaaliteettiä taantumassa. Tervetuloa katsomaan Pasi Brusin 23.3. klo 9 pitämän webinaarin tallenne. Näet myös miten tehdään business case -laskelma, jolla perustellaan asiakaskokemuksen kehittäminen johdolle.

Ekosysteemit mahdollistavat organisaatioille entistä monipuolisemman asiakaskokemuksen luomisen ja asiakkaan toiveiden paremman ymmärtämisen. Katso Ville Henttosen webinaarin tallenne ekosysteemin mahdollisuuksista.

Futurelab Experiencen perustaja, toimitusjohtaja Kari Korkiakoski on kirjoittanut asiakaskokemuksen trendeistä jo vuodesta 2015. Aihe saa joka vuosi suuren suosion. Tervetuloa katsomaan webinaaritallenne vuoden 2023 10 trendistä ja ilmiöstä!

Futurelab Experience toteutti 2022 laajan tutkimuksen asiakaskokemuksen nykytilanteesta. Näet tutkimuksen tulokset ja löydät myös ideoita vuodelle 2023 tästä webinaaritallenteesta.

Digitalisaatio ja uudet teknologiat mahdollistavat entistä monipuolisemman asiakaskokemuksen luomisen. Digitalisoituvan asiakaspolun ydin on kuitenkin asiakaskokemuksen ympärille rakennetussa strategiassa eikä teknologiassa. Mitkä ovat onnistumisen kriittiset lähteet uudessa ympäristössä? Tervetuloa katsomaan webinaarin tallenne.

Miltä näyttää vähittäiskaupan asiakaskokemuksen nykytila ja tulevaisuus? Mikä on analytiikan rooli osana kokonaisuutta? Tervetuloa katsomaan Pasi Brusin vetämän webinaarin tallenne!

Futurelab Finlandin perustaja, toimitusjohtaja Kari Korkiakoski avaa kohta 20 vuotta täyttävän Net Promoter Score -mittarin nykytilannetta. Ja tämän lisäksi hän tarjoaa ideoita ja keinoja, miten NPS-tuloksia voi parantaa. Tervetuloa katsomaan webinaarin tallenne!

Ymmärtämällä asiakkaitamme voimme tunnistaa yksittäisiä kehitystoimenpiteitä, mutta myös koko organisaation suuntaa muuttavia asiakastarpeita. Liity mukaan kuulemaan parhaita käytäntöjä ja menetelmiä asiakasymmärryksen jalostamisesta ja hyödyntämisestä.

Futurelab Finlandin perustaja, toimitusjohtaja Kari Korkiakoski on kirjoittanut asiakaskokemuksen trendeistä jo vuodesta 2015. Katso tallenteesta, mitkä ovat vuoden 2022 10 trendiä ja ilmiötä!

Miksi asiakaskokemuksen kehittäminen on tärkeää myös julkishallinnossa? Mitä sen osalta pitää ottaa huomioon? Futurelabin seniorikonsultti Pasi Brusi käy läpi  kokemuksia ja näkemyksiä aiheeseen liittyen. Katso tästä tallenne.

The webinar will focus on customer journey building and how to design your customer journey for future success. You will receive examples and best practices in customer journey mapping and design. The webinar material and language will be English. Click here to check the recording.

Nyt on hetki, jolloin viimeistään tulisi suunnitella kuluvan vuoden asiakaskokemuksen kehityssuunnitelma. Futurelab Finlandin perustaja, toimitusjohtaja Kari Korkiakoski tuo näkökulmia askelmerkeistä ja aiheista, jotka kehityssuunnitelmassa tulisi huomioida. Katso tästä tallenne.

Koulutus käy läpi perusasiat asiakaskokemuksen analytiikasta. Miksi se on tärkeää? Mitä pitää ottaa huomioon? Miten rakennetaan analytiikkamalli tai business case? Koulutus sisältää esimerkkejä ja on tarkoitettu ensisijaisesti niille, jotka eivät itse ole analytiikan ammattilaisia. Katso tästä tallenne.

Futurelab Finlandin perustaja, toimitusjohtaja Kari Korkiakoski on kirjoittanut asiakaskokemuksen trendeistä jo vuodesta 2015. Tämän vuoden 10 tärkeintä trendiä ja ilmiötä käsittelevä tallenne on nyt kaikkien saatavilla. Rekisteröidy ja katso tallenne!

Koulutuksen viidessä jaksossa käydään läpi asiakaskokemuksen ja henkilöstökokemuksen lähtökohtia sekä niiden suhdetta. Lopuksi katsotaan miten näitä molempia kannattaisi mitata.

Tämä neljän jakson kokonaisuus tarjoaa tietoa asiakaslupausten suunnittelun lähtökohdista sekä mallin asiakaslupausten suunnittelemiseksi. Lisäksi koulutus tarjoaa paljon esimerkkejä – hyviä ja huonoja – erilaisista asiakaslupauksista.

Tämä koulutus sisältää kattavan yli tunnin kokonaisuuden asiakaskokemuksen mittaamisesta. Viidessä jaksossa käydään läpi mm. asiakaskokemuksen mittaamisen perusteet, avainmittareiden suunnittelun sekä asiakaskokemuksen mittausmallin rakentaminen.

Futurelab Finland toteutti laajan tutkimuksen asiakaskokemuksen strategisesta muutosjohtamisesta suomalaisissa suuryrityksissä. Lataa webinaaritallenne ja kuule Viljami Hoffrénin havainnoista matkalla kohti kilpailuedun luomista.