Kasvumatka 2027
Asiakaskokemuksen henkilökohtainen kehitysohjelma
Vuoden mittainen kasvumatka asiakaskokemuksen ammattilaisille
Asiakaskokemuksen Kasvumatka kokoaa yhteen asiakaskokemuksen kehittäjät ja asiantuntijat, jotka haluavat vahvistaa omaa osaamistaan ja viedä asiakaskokemuksen kehittämistä eteenpäin omassa organisaatiossaan. Vuoden aikana etenet oman kehittymissuunnitelmasi mukaan. Ryhmä on luottamuksellinen, ja mukana ovat muut alan ammattilaiset sekä Futurelab Experiencen asiantuntijat.
Haku vuoden 2027 Kasvumatkalle on käynnissä – mukaan otetaan 10 osallistujaa ilmoittautumisjärjestyksessä. Varmista oma paikkasi!
Asiakaskokemuksen Kasvumatka lyhyesti
✓ Vuoden mittainen ryhmä
10 asiakaskokemuksen kehittäjää ja asiantuntijaa eri yrityksistä ja yhteisöistä.
✓ Neljä fasilitoitua tapaamista
Puolen päivän tapaamiset WTC Helsingissä maaliskuusta marraskuuhun.
✓ Henkilökohtainen kehittymissuunnitelma
Oma suunnitelma kulkee mukanasi tapaamisissa ja Futurelab CX Academyssa koko vuoden.
✓ Oma kehittämishaaste
Viet opit käytäntöön omassa organisaatiossasi.
✓ Sertifikaatti
Vuoden lopussa saat todistuksen ja LinkedIn-badgen.
Kenelle Kasvumatka on tarkoitettu?
- Asiakaskokemuksen kehittäjille ja asiantuntijoille
- CX-, asiakkuus- ja palvelupäälliköille
- Asiakaspalautteesta, asiakasymmärryksestä ja mittaamisesta vastaaville
- Liiketoiminnan ja palvelujen kehittäjille, joiden työssä asiakaskokemus on keskeistä
Kolme askelta omaan suuntaan
Kasvumatka tekee kehittymisestä henkilökohtaista ja kytkee sen omaan työhösi.
1. Paikanna
Missä olen nyt CX-ammattilaisena? Tunnistat vahvuutesi, nykytilasi ja roolisi asiakaskokemuksen kehittämisessä.
2. Suuntaa
Mihin haluan kehittyä? Asetat henkilökohtaiset tavoitteet ja rakennat oman kehittymissuunnitelmasi.
3. Etene
Mitä vien käytäntöön? Työstät omaa kehittämishaastettasi vertaisryhmän tuella. Apuna ovat tehtävät ja etenemisen seuranta.
Neljä inspiroivaa ryhmätapaamista
WTC Helsinki, Aleksanterinkatu 17, 00100 Helsinki
Kasvumatkan osallistujat tapaavat vuoden aikana neljä kertaa. Ennen tapaamista pääset perehtymään aiheeseen Futurelab CX Academyssa. Siellä odottavat kuratoidut sisällöt, tutkimus, case ja reflektiokysymykset. Tapaamisen jälkeen kirjaat kehittymissuunnitelmaasi, mitä opit, mitä viet käytäntöön ja mikä muuttui.
TAPAAMINEN 1 · TO 11.3.2027
Strateginen suunta
Mitä asiakaskokemus tarkoittaa, ja onko organisaatiossanne siitä yhteinen näkemys? Miten luodaan erottuva asiakaskokemuksen tahtotila? Mitkä tyypilliset haasteet estävät rakentamasta kilpailuetua asiakaskokemuksella? Entä miten tekoäly vaikuttaa tähän kaikkeen?
TAPAAMINEN 2 · TO 13.5.2027
Muuttuva asiakas
Hankkivatko kuluttajat ja yritysasiakkaat tietoa ja tekevätkö he ostopäätöksiä yhä samalla tavalla? Millaisia muutoksia on tapahtunut? Onko tunteella vielä sijaa kaiken teknologian keskellä? Kannattaako ostajapersoonia ja asiakaspolkuja enää miettiä? Ja miten asiakkaiden AI-agentit arvioivat kilpailuetuanne – jääkö jäljelle vain hinta?
TAPAAMINEN 3 · TO 9.9.2027
Asiakasymmärryksen rakentaminen
Asiakkaat kärsivät kyselyähkystä, ja vastausprosentit laskevat. Milloin ja miten asiakaspalautetta kannattaa kysyä? Vai riittääkö järjestelmistä saatava data? Mitkä voisivat olla avainmittarit? Ja mitä lisäarvoa tekoäly tuo palautteen keräämiseen ja asiakasymmärryksen rakentamiseen?
TAPAAMINEN 4 · TO 11.11.2027
Muutoksen vieminen käytäntöön
Sekä Futurelabin asiakaskokemuksen nykytilatutkimukset että käytännön kokemus kertovat, että suurin haaste on muutosjohtaminen. Strategiassa lukee isolla ”asiakaskokemus”, mutta muutos ei jalkaudu arkeen. Miten muutos asiakaskeskeisemmäksi onnistuu käytännössä?
Tapaamisen kulku
8.30 – 9.00 Aamiainen
9.00 – 9.30 Futurelabin alustus päivän aiheesta
9.30 – 10.00 Ryhmätyö alustetusta aiheesta
10.00 – 10.30 Ryhmätöiden purku ja keskustelu
10.30 – 10.45 Tauko
10.45 – 11.15 Henkilökohtainen sparraus ryhmissä
11.15 – 11.45 Havaintojen läpikäynti ja jalostaminen ryhmissä
11.45 – 11.50 Henkilökohtaiset havainnot
11.50 – 12.00 Yhteenveto: Futurelabin havainnot päivän kulusta
12.00 – 12.30 Kevyt salaattilounas
Oma kehittymissuunnitelma kulkee mukanasi koko vuoden
Kehityskohteen valinta
Kasvumatkan tavoitteena on, että jokainen osallistuja tunnistaa ja valitsee itselleen kehityskohteen, joka on henkilökohtainen ja hyödyttää myös työnantajaa. Kehityskohde valitaan yhdessä Futurelabin asiantuntijoiden kanssa ennen ensimmäistä ryhmätapaamista.
CX Academy -oppimisympäristö
Kehittymissuunnitelmasi rakennetaan Futurelab CX Academyyn, joka toimii henkilökohtaisena kompassinasi. Sinne kootaan nykytilasi, tavoitteesi ja valitut sisällöt. Academyssa seuraat etenemistäsi koko vuoden ajan, ja Futurelabin coach tukee sinua matkan varrella.
Vuoden lopussa kehityksesi näkyy
Kasvumatkan suorittaneet saavat todistuksen Futurelab Asiakaskokemuksen Kasvumatka – Certificate of Completion. Sen saa sekä fyysisenä todistuksena että digitaalisena LinkedIn-badgena.
Investointi
Asiakaskokemuksen Kasvumatka 2027: 1 900 € + alv 25,5 %
Hintaan sisältyy:
- Osallistuminen kaikkiin neljään tapaamiseen (4 × 4 h), aamiainen ja kevyt lounas
- Henkilökohtainen kehittymissuunnitelma ja kaksi henkilökohtaista sparrausta
- Oma, työhön liittyvä kehittämishaaste ja ryhmän sparraus sen tueksi
- Futurelab CX Academy -oppimisympäristö
- Futurelabin asiantuntijoiden tuki koko vuoden ajan
- Verkosto muihin mukana oleviin alan ammattilaisiin
- Todistus ja LinkedIn-badge
Lisäetu Kasvumatkan osallistujille: 50 % alennus CEM DAY:n 10‑vuotisjuhlatapahtumaan 7.10.2027 (lipun lunastaminen 30.6.2027 mennessä).
Lähde kasvumatkalle!
Ilmoittautuminen vuoden 2027 Asiakaskokemuksen Kasvumatka -ohjelmaan on käynnissä.
Ilmoittaudu viimeistään 31.12.2026. Ryhmään otetaan 10 osallistujaa ilmoittautumisjärjestyksessä.
Kysy lisää
Kari Korkiakoski on Suomen johtava asiakaskokemuksen asiantuntija ja puolestapuhuja. Kari perusti Futurelab Finlandin 2010, jolloin hän myös suoritti Net Promoter Score -koulutuksen. Karin tuorein kirja on Asiakaspalautteen voima vuodelta 2026. Sitä edeltävä kirja Huomisen asiakas ilmestyi puolestaan 2023. Vuonna 2019 ilmestyi Karin kirja Asiakaskokemus ja henkilöstökokemus, jossa yhdistyi kaksi ajankohtaista teemaa. Yhdessä Belinda Gerdtin kanssa hän on kirjoittanut 2016 ilmestyneen Ylivoimainen asiakaskokemus -kirjan. Lisäksi hän on kirjoittanut Janne Löytänän kanssa vuonna 2014 ilmestyneen Asiakkaan aikakausi -kirjan. Kari käy säännöllisesti puhumassa ja kouluttamassa asiakaskokemukseen, johtamiseen ja digitalisaatioon liittyvissä tilaisuuksissa.
Kari Korkiakoski
Toimitusjohtaja, Partner Puh. +358 50 516 9551 [email protected]Pasilla on pitkä kokemus johtoryhmätyöskentelystä sekä markkinointi- ja myyntijohdon tehtävistä niin suuryrityksistä kuin pk-sektoriltakin, joten asiakaskokemuksen kehittämisen lainalaisuudet ovat tuttuja useista toimintaympäristöistä. Toimialoista tutuimpia ovat teleoperaattorit, media-ala sekä erikoistavarakauppa kanta-asiakasohjelmineen. Pasi tuntee hyvin myös analytiikan, tekoälyn ja asiakkuuksien johtamisen välineistön sekä niiden tarjoamat mahdollisuudet asiakaskokemuksen kehittämisessä.
