Blogi

Keväällä ilmestyy uusi kirjani ”Asiakaspalautteen voima”. Ei ole varmaankaan yllätys, […]

Kun astuu Singaporessa lentokentälle ja kohtaa Jewel Changi Airport -kokonaisuuden, unohtaa kiireen […]

Jälleen on aika vetää yhteen miltä näytti asiakaskokemuksen kehittäminen vuonna […]

Asiakaskokemus ei ole enää mukava lisä, vaan koko yrityksen selkäranka. […]

Kun keskustellaan tekoälyn potentiaalista ja tulevaisuudesta, asiakkaita nähdään harvoin aktiivisena […]

Elämme aikaa, jossa tekoäly, automaatio ja palvelujen jatkuva räätälöinti muokkaavat […]

Useissa yrityksissä puhutaan näyttävästi asiakaskokemuksesta ja sen kehittämisestä, mutta käytännön […]

Olen tehnyt täysipäiväistä työtä asiakaskokemuksen kehittämisen parissa 15 vuotta ja […]

Mitä tulee mieleen sanasta ”segmentointi”? Onko se parinkymmenen vuoden takaista […]

Koronavuosien jälkeen huomattiin, että kaivattiin jälleen kohtaamisia kollegoiden ja verkostojen […]