CEM Day 2026
Asiakas. Henkilöstö. Kokemus.
Suomen johtava asiakaskokemuksen tapahtuma – jo 9. kertaa!
Torstai 8.10.2026 | Crowne Plaza Helsinki & Livestream
Mikä on asiakaskokemuksen ja henkilöstökokemuksen suhde?
Asiakaskokemus ja henkilöstökokemus liittyvät vahvasti toisiinsa – mutta miten niiden välistä yhteyttä johdetaan ja kehitetään niin, että asetetut tavoitteet saavutetaan? Entä miten digitalisaatio ja tekoäly vaikuttavat kokonaisuuteen? CEM Day 2026 kokoaa yhteen parhaat esimerkit ja käsittelee aihetta monipuolisesti eri toimialojen näkökulmista.
Asiakaskokemuksen ja henkilöstökokemuksen suhde nousi esiin viime vuoden CEM Day -tapahtuman asiakaspalautteissa, joten se on nostettu tämän vuoden pääteemaksi. Vuoden 2025 palautteissa kiitettiin ryhmäkeskusteluja, ja nekin ovat jälleen mukana ohjelmassa. Verkostoitumiselle on varattu reilusti aikaa päivän aikana, ja hyvät järjestelyt takaavat viihtymisen (arvosana 2025: 4,7).
Varmista paikkasi vuoden tärkeimpään asiakaskokemuksen tapahtumaan nyt edullisemmin. Early Bird -liput ovat myynnissä 30.6. asti!
CEM Dayn pääyhteistyökumppani
Miksi osallistua?
✓ Huippupuhujat
Tule kuulemaan, kuinka Suomen johtavat yritykset ja julkishallinnon organisaatiot rakentavat kilpailuetua asiakaskokemuksella.
✓ Verkostoituminen
Kohtaa ja vaihda kokemuksia muiden alan ammattilaisten kanssa.
✓ Konkreettiset työkalut
Saat mukaasi toimivia ratkaisuja ja käytännön malleja, joita voit soveltaa omassa työssäsi.
✓ Joustavuus
Voit osallistua paikan päällä tai seurata tapahtumaa livestreamin välityksellä.
✓ Jatkuva oppiminen
Saat pääsyn kaikkiin puheenvuoroihin myös tallenteina tapahtuman jälkeen.
KENELLE TAPAHTUMA ON TARKOITETTU?
- Asiakaskokemuksen johtajille ja asiantuntijoille
- Liiketoiminnan kehittäjille
- Markkinoinnin ja viestinnän ammattilaisille
- Myynnin ja asiakaspalvelun päättäjille
- Digitaalisen kehityksen vastaaville
- Organisaatioiden johdolle, joka haluaa erottautua asiakaskokemuksella
Ohjelma
Torstai 8.10.2026
9.00 – 9.15 Tervetuloa! Puheenjohtajan avaus
Kari KorkiakoskiToimitusjohtaja, Futurelab Experience
9.15 – 9.45 Ihmisen kautta ihmiselle – asiakaskokemus syntyy tunneälystä
Tunneäly on tulevaisuuden keskeinen kilpailuetu. Parhaat tulokset syntyvät, kun organisaatiot uskaltavat yhdistää liiketoiminnan tavoitteet inhimilliseen ymmärrykseen. Puheenvuoro avaa, kuinka asiakaskokemus rakentuu työntekijäkokemuksen kautta – erityisesti toimialoilla, joissa kohtaamiset ovat vaativia ja ennakoimattomia.
Meeri Siljamäki, Operatiivinen johtaja, Menevä
Meeri on taksiyhtiö Menevän operatiivinen johtaja, jolla on yli 20 vuoden kokemus liiketoiminnan, teknologian, operaatioiden ja ihmisten risteyskohdassa toimimisesta. Hänet tunnetaan erityisesti kyvystään yhdistää strateginen ajattelu käytännön toteutukseen sekä viedä muutoksia onnistuneesti läpi haastavissa toimintaympäristöissä. Menevällä hän on uudistanut asiakaskokemusta keskittymällä sen ytimeen: ihmisten välisiin kohtaamisiin.
9.45 – 10.15 Kuka lunastaa lupaukset?
Mitä tehdään, kun tavoitteena ovat paremmat konversiot, tehokkaampi myynti ja odotukset ylittävä asiakaskokemus? Puheenvuoro herättelee pohtimaan, kuinka asiakaslupaukset todella lunastetaan käytännössä ja miten digitalisaatio haastaa jokaisen työntekijän arkea.
Juha Kautto, Markkinointijohtaja, Vesivek
Juhalla on vahva ymmärrys kuluttajakäyttäytymisestä, ostopäätösten syntymisestä sekä siitä, miten asiakaslupaukset lunastetaan käytännössä. Hänen erityisosaamistaan on datavetoisen markkinoinnin johtaminen, jossa teknologia, prosessit, ihmiset ja asiakasdata muodostavat keskeisen kokonaisuuden. Juha keskittyy rakentamaan skaalautuvia toimintamalleja, joissa asiakaskokemus eri kohtaamispisteissä tukee suoraan myynnin tavoitteita.
10.15 – 10.30 TAUKO
10.30 – 11.00 Kohtaamisia maissa ja merellä – matka asiakaskokemukseen Viking Linella
Risteilylle lähdetään hakemaan elämyksiä. Miten jokainen työntekijä saadaan osaksi tarinaa, jolla elämyksiä luodaan ja lunastetaan?
Jaakko Ahti, Head of Special Cruises and Cruise Concepts, Viking Line
Jaakko on kokenut laivaliikenteen, tapahtumatuotannon, asiakaskokemuksen ja palveluliiketoiminnan kehittäjä, jolla on yli kahden vuosikymmenen kokemus asiakaslähtöisestä liiketoiminnasta. Hän vastaa yhdessä tiiminsä kanssa Viking Linen asiakaskokemuksen kehittämisestä koko asiakaspolun läpi, Suomen markkina-alueen erikois- ja teemaristeilyiden tuotannosta sekä uusien risteilykonseptien kehittämisestä.
11.00 – 11.30 Mittaamisesta päätöksiin – miten kokemukset muuttuvat toimenpiteiksi?
Palautetta kerätään enemmän kuin koskaan, mutta pelkkä mittaaminen ei vielä paranna kokemuksia. Tässä puheenvuorossa tarkastellaan, miten palaute muutetaan päätöksiksi ja konkreettisiksi kehitystoimiksi. Lopulta kyse ei ole mittareista, vaan siitä, miten ihmiset, data ja päätökset saadaan toimimaan yhdessä.
Taru Aalto, Chief Customer Officer, Netigate
Taru Aalto on Netigaten Chief Customer Officer ja kokenut kasvujohtaja, jolla on yli 20 vuoden kokemus kansainvälisistä teknologia- ja SaaS-yrityksistä. Hänen taustansa yhdistää tuotejohtamisen, asiakasymmärryksen ja liiketoiminnan kasvattamisen niin suuryrityksissä kuin kasvuyhtiöissä. Nykyisessä roolissaan Taru vastaa Netigaten asiakasorganisaatiosta ja työskentelee asiakasymmärryksen, tekoälyn ja liiketoiminnan kasvun yhdistämisen parissa.
11.30 – 11.45 Osallistava ryhmäkeskustelu
11.45 – 12.45 LOUNASTAUKO
12.45 – 13.15 Terveydenhuollon asiakaskokemus – potilaan, lääkärin ja palvelujen järjestäjän tarpeet diagnostiikassa
Toimintaympäristön muutoksen keskellä HUS Diagnostiikkakeskus on onnistunut suunnitelmallisella toiminnallaan tuottamaan erinomaisia asiakaskokemuksia hyvin erilaisille sisäisille ja ulkoisille asiakasryhmille. Puheenvuoro avaa potilaan, lääkärin ja palvelujen järjestäjän kokemusta.
Anna-Kaisa Saloranta, Asiakaspalvelujohtaja, HUS Diagnostiikkakeskus
Anna-Kaisa vastaa HUS Diagnostiikkakeskuksen Asiakkuudet-vastuuyksikön toiminnasta. Yksikön tehtävänä on edistää asiakaslähtöistä toimintaa ja kehittää asiakaskokemusta. Se vastaa muun muassa asiakkuuksien hallinnasta sekä asiakaspalveluiden toiminnasta.
13.15 – 13.45 Asiakaskokemus alkaa siitä, mihin PowerPoint loppuu
Kuinka asiakas- ja henkilöstökokemus yhdistetään käytännön tekemiseen tavalla, joka näkyy aidosti arjessa ja tuloksissa? Puheenvuorossa käydään läpi, kuinka Autoklinikan dataohjattu prosessi tukee henkilöstöä onnistumaan työssään ja sitä kautta tuottamaan erinomaista asiakaskokemusta.
Antti Huhtala, Toimitusjohtaja, Autoklinikka
Antti on Autoklinikan toimitusjohtaja, joka on työskennellyt aiemmin useissa tehtävissä finanssialalla. Vaikka toimintaa kehitetään datalla, teknologialla ja korkeampaa tuottavuutta tavoitellen, inhimillinen jälki saa ja pitää näkyä.
13.45 – 14.10 Mitä uutta asiakaskokemuksen tutkimuksissa 2026?
Katsaus Futurelabin uusimpien ”Asiakaskokemuksen nykytila 2026”- ja ”Asiakaskokemuksen mittaamisen työkalut 2026” -tutkimusten keskeisiin tuloksiin. Löydöksiä peilataan myös ajankohtaisiin kansainvälisiin tutkimuksiin.
Pasi Brusi, Seniorikonsultti, Futurelab Experience
Pasi työskentelee seniorikonsulttina Futurelab Experiencessä, jossa hän vastaa tutkimuksista ja analytiikasta. Pasilla on pitkä markkinoinnin ja myynnin johtotehtävissä hankittu kokemus asiakasymmärryksen kehittämisestä.
14.10 – 14.25 Osallistava ryhmäkeskustelu
14.25 – 14.55 Kahvia ja pikkusuolaista
14.55 – 15.25 Kalevala Koru – Uusi suunta – strategiasta asiakaskokemukseen
Kalevala Koru hakee kansainvälistä kasvua strategialla, jonka keskiössä on asiakaskokemus. Puheenvuorossa kuullaan, kuinka tämän strategian pohjalta koko konsepti on uudistettu ja miten muutos saadaan näkymään ja tuntumaan asiakkaalle asti.
Taina Neva, Business Lead Finland, Kalevala Koru
Taina on pitkän linjan retail-ammattilainen, jolla on vahva kokemus myynnin johtamisesta ja liiketoiminnan kehittämisestä vähittäiskaupassa. Hänen taustansa pohjautuu suomalaisiin design-brändeihin. Taina toimii Kalevala Korun Suomen Business Lead -roolissa, jossa hän johtaa liiketoimintaa tiiviissä yhteistyössä verkkokaupan ja markkinoinnin kanssa varmistaen strategian toteutumisen, kannattavan kasvun ja liiketoiminnallisten tavoitteiden saavuttamisen.
15.25 – 15.55 Tekoäly muuttaa markkinoinnin ja myynnin työtä ja asiakaskohtaamisia — näkökulmia tulevaisuuteen
Kuinka tekoäly muuttaa tietotyötä, organisaatioita ja johtamista? Puheenvuoro avaa konkreettisesti tekoälyn vaikutuksia tulevaisuuden asiakaskohtaamisiin, markkinointiin sekä asiantuntijatyön sisältöön ylipäänsä.
Kristiina Åberg, CEO & Co-Founder, ViaNueva
Kristiina on markkinointijohtaja, yrittäjä ja tekoälystrategi, jolla on yli 20 vuoden kokemus B2B-markkinoinnista erityisesti teknologian ja teknologiapalveluiden parissa. Hän työskentelee markkinoinnin, tekoälyn, liiketoiminnan muutoksen ja johtamisen rajapinnoilla. Kristiina puhuu ja luennoi säännöllisesti tekoälystä, markkinoinnista sekä työn murroksesta.
15.55 – 16.00 Yhteenveto
Kari Korkiakoski, Toimitusjohtaja, Futurelab Experience
Pidätämme oikeuden ohjelman muutoksiin.
Valitse sinulle sopivin tapa osallistua
LIVE-TAPAHTUMA
- Verkostoituminen paikan päällä muiden osallistujien ja puhujien kanssa
- Buffet-lounas sekä aamu- ja iltapäiväkahvit
- Osallistavat ryhmäkeskustelut
- Pääsy kaikkiin tallenteisiin tapahtuman jälkeen
Early Bird -hinnat 30.6. asti
Yksi osallistuja: 555 € (norm. 695 €)
Kaksi osallistujaa: 890 € (norm. 1390 €)
Ilmoittaudu live-tapahtumaan >
LIVESTREAM
- Seuraa tapahtumaa suorana verkossa
- Wolt-voucher lounaan tilaamiseen (15 €)
- Pääsy kaikkiin tallenteisiin tapahtuman jälkeen
Early Bird -hinnat 30.6. asti
Yksi osallistuja: 315 € (norm. 395 €)
Kaksi osallistujaa: 550 € (norm. 790 €)
Ilmoittaudu mukaan livestreamiin >
Lisätietoja ja tarjouksen yli kahdesta lipusta voit kysyä sähköpostitse osoitteesta [email protected]. Ilmoitathan tilauksen yhteydessä osallistujien määrän sekä laskutustiedot.
Hintoihin lisätään arvonlisävero 25,5 %.
Osallistujien kokemuksia vuodelta 2025
“Harvoin lähtee tapahtumasta näin inspiroituneena.”
“Erinomaiset puhujat ja puheenvuorot, sopivan pituiset puheenvuorot, riittävästi aikaa myös verkostoitua ja keskustella uusien tuttavuuksien kanssa.”
“Käytännön järjestelyt toimivat erittäin hyvin, huomasi että tapahtumaa on tuotettu monta kertaa. Sopivasti aktivoivia keskusteluita ja osallistujat olivat motivoituneita ottamaan kontaktia tuntemattomiin.”
Tapahtumapaikka
Crowne Plaza Helsinki
Mannerheimintie 50, 00260 Helsinki
Erinomaiset julkiset liikenneyhteydet
Hotellissa ja lähistöllä maksullisia parkkipaikkoja (mm. P-töölö)
Futurelab Experience
Futurelab Experience on Suomen johtava asiakaskokemuksen kehittämisen kumppani. Autamme yrityksiä rakentamaan asiakaskokemuksen aidoksi osaksi yrityksen strategiaa, toimintamalleja ja kulttuuria sekä luomaan kilpailuetua asiakaskokemuksen avulla.