Asiakas. Henkilöstö. Kokemus.

Kari Korkiakoski
Toimitusjohtaja, Futurelab Experience

 
9.15 – 9.45 Ihmisen kautta ihmiselle – asiakaskokemus syntyy tunneälystä

Tunneäly on tulevaisuuden keskeinen kilpailuetu. Parhaat tulokset syntyvät, kun organisaatiot uskaltavat yhdistää liiketoiminnan tavoitteet inhimilliseen ymmärrykseen. Puheenvuoro avaa, kuinka asiakaskokemus rakentuu työntekijäkokemuksen kautta – erityisesti toimialoilla, joissa kohtaamiset ovat vaativia ja ennakoimattomia.

Meeri Siljamäki, Operatiivinen johtaja, Menevä

 
9.45 – 10.15 Kuka lunastaa lupaukset?

Mitä tehdään, kun tavoitteena ovat paremmat konversiot, tehokkaampi myynti ja odotukset ylittävä asiakaskokemus? Puheenvuoro herättelee pohtimaan, kuinka asiakaslupaukset todella lunastetaan käytännössä ja miten digitalisaatio haastaa jokaisen työntekijän arkea.

Juha Kautto, Markkinointijohtaja, Vesivek

 
10.15 – 10.30 TAUKO
 
10.30 – 11.00 Kohtaamisia maissa ja merellä – matka asiakaskokemukseen Viking Linella

Risteilylle lähdetään hakemaan elämyksiä. Miten jokainen työntekijä saadaan osaksi tarinaa, jolla elämyksiä luodaan ja lunastetaan? Jaakko Ahti on laivaliikenteen, tapahtumatuotannon ja asiakaskokemuksen kokenut kehittäjä, jolla on yli kahden vuosikymmenen kokemus asiakaslähtöisestä tekemisestä.

Jaakko Ahti, Head of Special Cruises and Cruise Concepts, Viking Line

 
11.00 – 11.15 Asiakaskokemuksen mittaamisen avulla johtaminen

Pääyhteistyökumppanin puheenvuorossa syvennytään työkalujen rooliin ja mahdollisuuksiin asiakaskokemuksen kehittämisessä. Netigate (ent. Lumoa) tarjoaa monipuolisen kokonaisuuden niin asiakas- ja henkilöstökokemuksen kuin digitaalisten palveluidenkin mittaamiseen.

Taru Aalto, Chief Customer Officer, Netigate

 
11.15 – 11.30 Osallistava ryhmäkeskustelu

 
11.30 – 12.30 LOUNASTAUKO

12.30 – 13.00 Terveydenhuollon asiakaskokemus – potilaan, lääkärin ja palvelujen järjestäjän tarpeet diagnostiikassa

Toimintaympäristön muutoksen keskellä HUS Diagnostiikkakeskus on onnistunut suunnitelmallisella toiminnallaan tuottamaan erinomaisia asiakaskokemuksia hyvin erilaisille sisäisille ja ulkoisille asiakasryhmille. Puheenvuoro avaa potilaan, lääkärin ja palvelujen järjestäjän kokemusta.

Anna-Kaisa Saloranta, Asiakaspalvelujohtaja, HUS Diagnostiikkakeskus

 
13.00 – 13.30 Asiakaskokemus alkaa siitä, mihin PowerPoint loppuu

Kuinka asiakas- ja henkilöstökokemus yhdistetään käytännön tekemiseen tavalla, joka näkyy aidosti arjessa ja tuloksissa? Puheenvuorossa käydään läpi, kuinka Autoklinikan dataohjattu prosessi tukee henkilöstöä onnistumaan työssään ja sitä kautta tuottamaan erinomaista asiakaskokemusta.

Antti Huhtala, Toimitusjohtaja, Autoklinikka

 
13.30 – 14.00 Mitä uutta asiakaskokemuksen tutkimuksissa 2026?

Katsaus Futurelabin uusimpien ”Asiakaskokemuksen nykytila 2026”- ja ”Asiakaskokemuksen mittaamisen työkalut 2026” -tutkimusten keskeisiin tuloksiin. Löydöksiä peilataan myös ajankohtaisiin kansainvälisiin tutkimuksiin.

Pasi Brusi, Seniorikonsultti, Futurelab Experience

 
14.00 – 14.15 Osallistava ryhmäkeskustelu

 
14.15 – 14.45 Kahvia ja pikkusuolaista
 
14.45 – 15.15 Kalevala Koru – Uusi suunta – strategiasta asiakaskokemukseen

Kalevala Koru hakee kansainvälistä kasvua strategialla, jonka keskiössä on asiakaskokemus. Puheenvuorossa kuullaan, kuinka tämän strategian pohjalta koko konsepti on uudistettu ja miten muutos saadaan näkymään ja tuntumaan asiakkaalle asti.

Taina Neva, Business Lead Finland, Kalevala Koru

 
15.15 – 15.45 Tekoäly muuttaa markkinoinnin ja myynnin työtä ja asiakaskohtaamisia — näkökulmia tulevaisuuteen

Kuinka tekoäly muuttaa tietotyötä, organisaatioita ja johtamista? Puheenvuoro avaa konkreettisesti tekoälyn vaikutuksia tulevaisuuden asiakaskohtaamisiin, markkinointiin sekä asiantuntijatyön sisältöön ylipäänsä.

Kristiina Åberg, CEO & Co-Founder, ViaNueva

 
15.45 – 16.00 Yhteenveto

Kari Korkiakoski, Toimitusjohtaja, Futurelab Experience