-
Customer success ja asiakaskokemus
Koulutus: 21.3.2024 klo 9-12
Kouluttajana Kari Korkiakoski
Kolmen tunnin verkkokoulutus, jossa kouluttajana toimii Kari Korkiakoski. Aiheena on kuinka customer success -ajattelu asiakaskokemuksen kehittämisessä. Koulutuksessa käydään läpi customer success -ajattelun ja toiminnan perusteita sekä kehittämisen keinoja. Lisäksi peilataan sen potentiaalia asiakaskokemuksen kehittämisessä. Hinta: 295 € + alv.
Verkkokoulutuksen sisältö (21.3. klo 9-12):
Customer success:
- Customer success -toiminnan historiaa
- Mitä customer success tarkoittaa – mitä se ei tarkoita?
- Miten customer success liittyy asiakaskokemukseen?
Pienryhmäkeskustelu 15 min
Tauko klo 9.55-10.05
CS-toiminta:
- CS-toiminnon tavoitteet ja organisointi
- CS-tiimin roolit ja vastuut
- Mittarit ja mittaaminen
- Teknologia tukemassa CS-toimintaa
Pienryhmäkeskustelu 15 min
Tauko 10.55-11.05
Miten CS-toiminta vaikuttaa asiakaskokemukseen?
- 8 keinoa parantaa asiakaskokemusta
- Tyypillisiä haasteita
- Vältettäviä riskejä
Pienryhmäkeskustelu 15 min
Yhteenveto ja lopetus 11.50-12.00