CEM Day 2025
Asiakaskokemus. Muutos. Nyt.
Suomen johtava asiakaskokemuksen tapahtuma – jo 8. kertaa!
Torstai 9.10.2025 | Crowne Plaza Helsinki | Live & Livestream
Muutoksen johtaminen on asiakaskokemuksen ytimessä
Asiakaskokemuksen kehittäminen ei ole vain teknologian määrittelyä – se on ihmisten osallistamista ja yhteisen tahtotilan kiteyttämistä. Näiden pohjalta luodaan toimintamallit, joiden avulla muutos saadaan aikaiseksi. Muutosjohtaminen on keskeisin haaste, kun organisaatio haluaa aidosti muuttua asiakaskeskeisemmäksi.
CEM Day 2025 kokoaa yhteen Suomen eturivin yrityksiä, jotka ovat onnistuneet tässä muutoksessa – mitä he tekivät, mitä mittasivat ja millaisia tuloksia saavuttivat?
Tule kuulemaan inspiroivia puheenvuoroja, käytännön esimerkkejä ja tutkimustuloksia. Saat mukaasi ideoita ja konkreettisia työkaluja, joilla kehität oman organisaatiosi asiakaskokemusta.
Hanki Early Bird -liput edullisemmin 30.6. asti – hyödynnä etu ja säästä!
Miksi osallistua?
✓ Huippupuhujat
Tule kuulemaan, kuinka Suomen johtavat yritykset ja julkishallinnon organisaatiot rakentavat kilpailuetua asiakaskokemuksella.
✓ Verkostoituminen
Kohtaa ja vaihda kokemuksia muiden alan ammattilaisten kanssa (vuoden 2024 osallistujista 89% suosittelisi tapahtumaa kollegalleen!)
✓ Konkreettiset työkalut
Saat mukaasi toimivia ratkaisuja ja käytännön malleja, joita voit soveltaa omassa työssäsi
✓ Joustavuus
Voit osallistua paikan päällä tai seurata tapahtumaa livestreamin välityksellä
✓ Jatkuva oppiminen
Saat pääsyn kaikkiin puheenvuoroihin myös tallenteina tapahtuman jälkeen
KENELLE TAPAHTUMA ON TARKOITETTU?
- Asiakaskokemuksen johtajille ja asiantuntijoille
- Liiketoiminnan kehittäjille
- Markkinoinnin ja viestinnän ammattilaisille
- Myynnin ja asiakaspalvelun päättäjille
- Digitaalisen kehityksen vastaaville
- Organisaatioiden johdolle, joka haluaa erottautua asiakaskokemuksella
Ohjelma
Torstai 9.10.2025
8.30 – 9.00 Aamukahvit
9.00 – 9.15 Tervetuloa! Puheenjohtajan avaus
Kari KorkiakoskiToimitusjohtaja, Futurelab Experience
9.15 – 9.45 Kun strategia ja brändi uudistuvat, uudistuvatko myös asiakkaiden kokemukset?
Katri ViippolaToimitusjohtaja, Suomalainen työ
9.45 – 10.15 Varaudu hyvään huomiseen asiakaskokemuksen avulla: Ilmarisen matka kohti hyötyä tuottavaa asiakaskokemusta
Esa JänttiExecutive Vice President, Customers, Ilmarinen
10.15 – 10.30 TAUKO
10.30 – 11.00 TBD
11.00 – 11.15 Asiakaspolun tavoitteellistaminen AI:n avulla
Arttu RuotsalainenToimitusjohtaja, Viral CX
11.15 – 11.30 Osallistava ryhmäkeskustelu
11.30 – 12.30 LOUNASTAUKO
12.30 – 13.00 Lapin luksus – kuinka lunastetaan kovimmat odotukset?
Henry HynynenStaffmax
13.00 – 13.30 Yli miljoona nousua päivässä – miten asiakaskokemuksen mittaaminen auttaa tavoitteeseen pääsyssä?
Eeva JakobssonHSL
13.30 – 14.00 Asiakaskokemuksen nykytilatutkimuksen 2025 tulosten julkistus
Pasi BrusiFuturelab Experience
14.00 – 14.15 Osallistava ryhmäkeskustelu
14.15 – 14.45 Kahvia ja pikkusuolaista
14.45 – 15.15 Säästöpankin asiakaskokemus – miten asiakas huomaa eron?
Kai KoskelaToimitusjohtaja, Säästöpankkiliitto
15.15 – 15.45 Asiakaskokemuksen johtaminen brändin avulla
Veli-Pekka ÄäriMarkkinointijohtaja, Tokmanni
15.45 – 16.00 Yhteenveto
Kari KorkiakoskiToimitusjohtaja, Futurelab Experience
Pidätämme oikeuden ohjelman muutoksiin.
Valitse sinulle sopivin tapa osallistua
LIVE-TAPAHTUMA
- Verkostoituminen paikan päällä muiden osallistujien ja puhujien kanssa
- Buffet-lounas sekä aamu- ja iltapäiväkahvit
- Osallistavat ryhmäkeskustelut
- Pääsy kaikkiin tallenteisiin tapahtuman jälkeen
Early Bird -hinta 475 € (norm. 695 €)
Ilmoittaudu live-tapahtumaan >
LIVESTREAM
- Seuraa tapahtumaa suorana verkossa
- Wolt-voucher lounaan tilaamiseen (20 €)
- Pääsy kaikkiin tallenteisiin tapahtuman jälkeen
Early Bird -hinta 275 € (norm. 395 €)
Ilmoittaudu mukaan livestreamiin >
Ryhmäalennus: yli kolmen hengen ryhmille 5 % alennus.
Hintoihin lisätään arvolisävero 25,5 %.
Osallistujien kokemuksia vuodelta 2024
89% osallistujista suosittelisi tapahtumaa kollegalleen!
“Oli todella innostava päivä! Kaikki esitykset olivat omalla tavallaan ajatuksia herättäviä ja sain poimittua niistä hyviä ideoita oman yrityksen toiminnan kehittämiseen.”
”Onnistunut kokonaisuus, jossa oli mukana erilaisia organisaatioita ja jossa oli mahdollisuus käydä mielenkiintoisia keskusteluja asiakaskokemuksesta.”
”Tapahtuma oli antoisa ja antoi paljon vertaistukea ja potkua omaan tekemiseen.”
Tapahtumapaikka
Crowne Plaza Helsinki
Mannerheimintie 50, 00260 Helsinki
Erinomaiset julkiset liikenneyhteydet
Hotellissa ja lähistöllä maksullisia parkkipaikkoja (mm. P-töölö)
Futurelab Experience
Futurelab Experience on Suomen johtava asiakaskokemuksen kehittämisen kumppani. Autamme yrityksiä rakentamaan asiakaskokemuksen aidoksi osaksi yrityksen strategiaa, toimintamalleja ja kulttuuria sekä luomaan kilpailuetua asiakaskokemuksen avulla.